Meest gestelde Vragen

Hoe meld ik me aan als nieuwe klant?
Winkelen bij OLLEBOL.NL gaat nóg makkelijker met een eigen account. Die maak je heel eenvoudig via de knop "mijn account" of “inloggen”, rechts bovenaan de site. Klik vervolgens op de button "account aanmaken". Vul slechts één keer je naam en emailadres in en kies vervolgens je eigen wachtwoord. Voortaan kun je inloggen met je e-mailadres en zelfgekozen wachtwoord. Met een OLLEBOL.NL-account bestel je nóg sneller artikelen, en houd je eenvoudig overzicht over je bestellingen.

Kan ik mijn persoonlijke e-mail- of adresgegevens wijzigen?
In je persoonlijke OLLEBOL.NL-account kun je je persoonlijke gegevens wijzigen. Log in met je (oude) e-mailadres en wachtwoord en kies vervolgens voor de optie ‘account-gegevens’. Vanuit hier kun je eenvoudig je huidige afleveradres en/of emailadres en wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn persoonlijke inlogcode kwijt. Wat nu?
Het kan voorkomen dat je niet meer weet wat je persoonlijke inlogcode is. In dit geval wordt er automatisch een nieuw wachtwoord gecreëerd dat verzonden wordt naar jouw emailadres. Met dit nieuwe wachtwoord kun je weer eenvoudig inloggen in je account en zo je favoriete wachtwoord instellen. Op het panel waar je moet inloggen voor je eigen account vind je onderaan de link ‘wachtwoord vergeten?’ Wanneer je vervolgens hierop klikt kom je in een menu terecht waar je eenvoudig je huidige emailadres kunt opgeven. Op dit emailadres vervang je vervolgens binnen enkele minuten je nieuwe wachtwoord. Hiermee kun je opnieuw inloggen in je bestaande account. Vervolgens kun je altijd je wachtwoord weer aanpassen naar een door jouw gewenste inlogcode.

Hoe moet ik kleding zoeken op de site?
BIJ OLLEBOL.NL vind je supersnel het kledingstuk dat je zoekt! Links in de webwinkel vind je de hoofdgroepen: meisjes, jongens, baby’s, seizoen, merk, prijs, maatgroep, kleur en kledingstuk.
Door meerdere mogelijkheden aan te vinken kun je snel en eenvoudig zoeken in ons aanbod.

Bestellen gaat erg eenvoudig!
Heb je jouw artikel gevonden? Selecteer dan de juiste maat en kleur en plaats het vervolgens in je boodschappentas met de button onder het artikel. Het artikel is vanaf dat moment niet meer beschikbaar voor andere klanten. Wil je je bestelling bekijken of wijzigen, klik dan op het winkelwagentje rechts bovenaan op de site. Klaar met winkelen? Kies dan voor “ga door naar afrekenen”. Zo is je bestelling definitief. Vervolgens is er één overzichtelijke pagina waar heel eenvoudig en veilig betaald kan worden.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling voor de betaling altijd annuleren en/of wijzigen in het winkelwagentje. Heb je eenmaal betaald, dan is dit niet meer mogelijk. Wil je de bestelling toch annuleren en/of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ollebol.nl.

Artikel niet meer op voorraad?
Wil je door OLLEBOL.NL op de hoogte gehouden worden wanneer een artikel weer op voorraad is? Laat dit ons dan weten door een email te sturen naar info@ollebol.nl.
Deze service is erg handig als je een artikel gezien hebt welke niet meer voorradig is in de door jouw gewenste maat of kleur. Deze service is geheel gratis en zonder enige verplichting. Je kunt ook bellen: 055 578 5900.

Is mijn betaling op internet wel veilig?
Betalen bij OLLEBOL.NL gaat via een beveiligde internetverbinding. OLLEBOL.NL werkt samen met SISOW (ww.sisow.nl) die garant staat voor veilig betalen via internet. OLLEBOL.NL beschikt over een actueel en geheel veilig betaalsysteem. Bij OLLEBOL.NL kun je op de volgende manieren betalen: iDeal, PayPal (creditcard), overschrijven of ophalen in de winkel er ter plekke betalen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen op werkdagen vόόr 15.00 uur worden dezelfde dag, na ontvangst van je betaling (uitgezonderd zending onder rembours), verzonden. Een bestelling welke geplaatst is in het weekend of op een feestdag, wordt de eerst volgende werkdag aangeboden voor verzending. Je bestelling kan je in de meeste gevallen de volgende dag al in huis hebben.
Op maandag worden geen bestellingen verstuurdl! Bestellingen in het weekeinde worden uiterlijk dinsdag verstuurd.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, dat kan. Als je een bestelling doet, kun je een ander afleveradres invoeren.

Kan ik mijn zending volgen?
Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost of brievenbuspost. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens transport.
Al onze zendingen worden aangeboden via TNT, met als bijkomend voordeel dat je gratis via het Track & Trace systeem zelf op de hoogte kunt zijn van de status van de verzending.
Indien je niet thuis bent op het moment van aflevering, zal het pakketje de eerst volgende werkdag opnieuw aangeboden worden.

Hoeveel betaal ik voor verzendkosten?
De verzendkosten in Nederland bedragen voor iedere bestelling € 4,95 of het nu om één of meerdere artikelen gaat. Voor bestellingen vanaf € 60,- zijn de verzendkosten gratis.

Wij maken van je bestelling een verrassend cadeau!
Als extra service kunnen wij jouw bestelling leuk verpakken tot een verrassend cadeau. Op deze manier vallen jouw kraam- of verjaardagscadeautjes wel erg op. Via de bestelprocedure op onze site kun je bij de cadeauverpakking bijbestellen voor slechts € 2,95. Dus ook voor een leuk kraam- of verjaardagscadeau hoef je de deur niet meer uit!

Kan ik een artikel ruilen / retourneren?
Artikelen die gekocht zijn bij OLLEBOL.NL.nl kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Als je een artikel wilt ruilen/retourneren dien je de volgende stappen te volgen:

Stap 1. E-mail
Stuur ons een e-mail via info@ollebol.nl waarin je aangeeft:
- Welk artikel je gaat retourneren met artikelnummer.
- Klantnummer
- Factuurnummer
- Je naam en telefoonnummer
- Reden van ruilen / retourzending
*Vervangende artikelen kunnen wij alvast voor je reserveren als deze op voorraad zijn.

Stap 2. Verzenden van artikel
Stuur het artikel in de originele verpakking, onbeschadigd, ongedragen en met aangehechte artikelkaartjes terug naar het volgende adres:

OLLEBOL.NL
T.a.v. Klantenservice Webshop
Asselsetraat 139 II
7311 EJ Apeldoorn

- Maak een kopie van de factuur en voeg deze bij het artikel.
- Artikelen worden door ons niet teruggenomen wanneer de artikelen gedragen
  en/of gewassen zijn, jezelf hebt geprobeerd een gebrek te herstellen of wanneer de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd.
- De kosten en verzendrisico van het terug te sturen artikel komen voor rekening van de koper.
- Ongefrankeerde of onvolledig gefrankeerde pakketten worden door OLLEBOL.NL niet aangenomen, ongeacht de reden van terugzending.
- Sale artikelen kunnen enkel geruild worden tegen andere artikelen uit onze webwinkel tegen hetzelfde bedrag of tegen bijbetaling. Er vindt geen restitutie van de aankoopbedrag plaats!
   Additionele verzendkosten komen voor rekening van de koper.
- Zend uw pakket bij voorkeur in de originele of andere degelijke verpakking retour aan Ollebol.nl.
- Artikelen dienen voorzien te zijn van de originele prijskaartjes.
- De artikelen dienen ongedragen en onbeschadigd te zijn.
- Biedt het pakket/enveloppe aan bij een van de post agentschappen bij je in de buurt
- Je ontvangt van een postagentschap een verzendbewijs (bewaar deze voor uw eigen administratie als bewijs van verzending).
- Binnen 30 werkdagen wordt het geld teruggestort, dat bedrag is inclusief verzendkosten van de heenzending. Met uitzondering indien u 1 of meerdere artikelen behoudt.
- Let op: Je kunt artikelen die on- line besteld zijn ook omruilen of afgeven in onze stenen winkel, terugbetaling zal per bank worden teruggestort.
- Het bedrag van de retouren wordt gecrediteerd en binnen 30 werkdagen teruggestort. Hou er rekening mee dat de portokosten voor het verzenden van nieuwe artikelen voor eigen rekening komen.
 

Ik heb een klacht. Wat nu?
OLLEBOL.NL verkoopt via haar webwinkel alleen merkkleding van toonaangevende leveranciers. Wij hebben veel vertrouwen in de kwaliteit van deze kinderkleding. Heb je een artikel ontvangen en ben je toch niet tevreden over het produkt? Is je pakketje niet juist bezorgd of zijn er andere zaken waarover je mening wilt delen? Dan kun je hierover contact met ons opnemen.

Klachten dienen schriftelijk aan OLLEBOL.NL kenbaar gemaakt te worden. Wij zullen binnen 14 dagen op jouw klacht reageren en zullen er alles aan doen om samen tot een oplossing te komen. De kleding dient altijd gewassen te worden volgens de wasvoorschriften welke vermeld worden in het kledingstuk. Indien je kiest of gekozen hebt voor een afwijkende wasmethode, zal je klacht ten allen tijde ongegrond verklaard worden.

Ik wil op de hoogte gehouden worden inzake aanbiedingen!
Blijf op de hoogte van onze activiteiten, nieuwe merken, acties en aanbiedingen door je aan te melden voor onze nieuwsbrief! Word op deze manier VIP member van OLLEBOL.NL en profiteer van speciale aanbiedingen. Ook informeren wij jou als eerste wanneer de uitverkoop begint. OLLEBOL.NL stuurt je gemiddeld 2x per maand een nieuwsbrief met het laatste nieuws op het gebied van kindermode en onze aanbiedingen en acties. Aan onze nieuwsbrief zijn geen kosten verbonden. Wij gaan uiteraard vertrouwelijk om met je persoonsgegevens.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Je kan je op de site eenvoudig aanmelden voor onze nieuwsbrief. Vul het betreffende emailadres in waarop jij de nieuwsbrief wilt ontvangen. Stuur de nieuwsbrief van OLLEBOL.NL gerust door naar al je vriendinnen en laat ze ook profiteren van al onze acties! Nog makkelijker is wanneer ze zich ook aanmelden voor onze nieuwsbrief.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
OLLEBOL.NL respecteert de privacy van alle gebruikers van haar internetsite en zorgt ervoor dat alle informatie die aan ons wordt verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. De door de klant verstrekte gegevens dienen om bestellingen zo efficiënt mogelijk uit te voeren en worden niet verstrekt aan derden.

Ik heb mijn bestelling net ontvangen en nu geeft OLLEBOL.NL meer korting. Heb ik recht op verrekening?
Voor artikelen geldt altijd de prijs die op het moment van bestelling voor het artikel werd vermeld. Je hebt tenslotte de mogelijkheid gehad artikelen te bestellen, die nu misschien niet meer beschikbaar zijn op onze website. Je bepaalt als consument zelf wanneer je tot aankoop overgaat. Je hebt geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn. Een ondernemer is volgens de Nederlandse wet vrij om zijn producten af te prijzen. De consument heeft geen recht op teruggave van het prijsverschil, als korte tijd later een al aangeschaft product afgeprijsd blijkt te zijn.  

Hoe weet ik wanneer jullie meer korting gaan geven?
Het aanbod is bij OLLEBOL.NL altijd actueel. Dit betekent dat restanten af en toe worden afgeprijsd om ruimte te creëren voor nieuwe collecties. In de regel proberen we onze uitverkoop langzaam te starten met elkaar opvolgende acties. Dan is het logisch dat de actie die volgt, aantrekkelijker is dan de vorige. Als wij van plan zijn de korting aanzienlijk te gaan verhogen, kondigen wij dit altijd (met korting, datum en tijdstip) aan in onze nieuwsbrief. 

Ik weet niet welke maat ik cadeau moet geven?
Wanneer je babykleding cadeau wilt geven voor de geboorte, kan het lastig zijn welke maat je moet kiezen. Onze maattabel kan je helpen bij het maken van een keuze voor de juiste maat.